Bem-vinda ao time · Plenittá
Que bom ter você com a gente
Esta página é o seu ponto de partida. Em poucos minutos você entende o seu papel, como a gente atende e vende aqui, e como registrar tudo no sistema. Lê com calma, no seu ritmo, e volta sempre que precisar.
A primeira voz da Plenittá
Todo mundo que chega pelo anúncio fala primeiro com você. É a sua conversa que transforma uma curiosa numa cliente na agenda. Tudo pelo WhatsApp, de casa.
Do primeiro "oi" ao agendamento
- Recebe o lead que chega do anúncio direto no seu WhatsApp.
- Se apresenta e acolhe. Você é a cara da Plenittá naquela conversa.
- Entende o caso. O que a cliente quer, há quanto tempo, o que já tentou.
- Qualifica com carinho. Descobre o procedimento certo pra dor ou o desejo dela.
- Fecha direto no WhatsApp os procedimentos que não precisam de avaliação, como massagem, spa e relaxamento.
- Agenda a avaliação nos procedimentos que precisam dela. Esses quem fecha é a Amanda, na consulta, porque a avaliação dela é necessária.
Home office, no seu tempo
Você atende de casa, pelo celular. Não precisa estar no consultório.
- Seu trabalho acontece onde você estiver, com o WhatsApp na mão.
- Você é quem abre a porta da Plenittá pra cada nova cliente.
- Nos tratamentos que pedem avaliação, quem fecha na consulta é a Amanda. Nos que não pedem, você mesma fecha.
Autônoma, sob demanda, sem jornada presa
Você presta serviço pra Plenittá com liberdade: atua quando há atendimento, de casa, sem horário fixo travado. E ganha por isso de duas formas que somam.
Como a gente atende e vende aqui
Tem dois jeitos de conduzir a conversa, e o jeito muda conforme o que a cliente procura. Um vende mostrando resultado, o outro vende mostrando a experiência.
Peeling, micro, estrias, limpeza, revitalização
Tudo que tem antes e depois. Aqui você vende mostrando o resultado.
Massagem, spa dos pés, reflexologia
Não tem dor pra resolver. O que vende é o desejo de parar e se cuidar.
Você não precisa filtrar contraindicação na porta
Pode agendar tranquila. Quem avalia se o procedimento é viável é a Amanda, na consulta. Se por algum motivo não der pra fazer o que a cliente pediu, ela oferece outra opção na hora. Nenhuma cliente se perde por isso, então você agenda com segurança.
O que a gente não faz (e como dizer isso)
Tratamento de celulite a casa não faz mais. Não tem substituto no cardápio, então não existe outro procedimento pra oferecer no lugar. Se chegar lead pedindo celulite, é assim:
Oi, [nome], tudo bem? Aqui é a Vanessa, da Plenittá.
Vou te falar de cara pra não te fazer perder tempo: tratamento de celulite a gente não faz. Prefiro te dizer isso agora do que te agendar por agendar.
O que a gente faz bem aqui é pele: mancha, estria, textura, limpeza profunda e revitalização. Se além da celulite tiver alguma dessas coisas te incomodando, me conta que eu te oriento na real, sem enrolação.
E se não for o seu caso, tudo bem também. Fico à disposição, e se um dia a gente passar a oferecer eu te aviso.
Três detalhes que fazem diferença aí. Não precisa explicar o motivo interno (a cliente não precisa saber quem saiu da casa). Não emenda outra oferta logo depois do não, porque isso queima. E a porta fica aberta com uma pergunta larga, não com uma venda. Se ela trouxer estria ou mancha na conversa, aí sim existe procedimento de verdade pra oferecer. O que não dá, de jeito nenhum, é vender peeling de glúteo dizendo que ajuda na celulite.
Melasma (aquela mancha simétrica na bochecha, testa ou buço, que costuma vir da gravidez ou do anticoncepcional): a casa não trata melasma, e a Amanda já fechou isso. Não prometa nada e não agende avaliação prometendo tratar melasma. O que o peeling clareia é mancha pós-inflamatória, aquela que fica depois de uma foliculite ou de uma acne, isso sim a gente trata. Se a cliente chegar com melasma, seja sincera que não é o nosso caso e fica à disposição.
O Procedimento da Plenittá
Esse é o jeito da Amanda de conduzir a venda do peeling, o procedimento que é a cara da casa. A regra de ouro é uma: a conversa começa na pessoa, não no procedimento e muito menos no preço. Quem vende aqui é o cuidado, não a tabela.
Os dados da cliente: o mínimo, e só o mínimo
Isso é importante pra casa. No primeiro contato você pede só o nome, pra conversar pelo nome. Nada de CPF, endereço, telefone ou data de nascimento. Depois que ela paga os R$ 30, você pede só o nome completo. Todo o resto a Amanda coleta pessoalmente, no dia do atendimento. Menos dado circulando por aqui é mais segurança pra clínica e mais confiança pra cliente.
O que é cada procedimento
Você não precisa ser esteticista, mas saber pra que serve cada coisa te deixa segura na conversa. Aqui vai o resumo de cada procedimento, separado pelas duas abordagens.
- Peeling de algas. Renova a pele descamando a camada de cima. Serve pra mancha pós-inflamatória (a que fica depois de foliculite ou de acne), pele opaca, textura e viço. Caso antigo pede até 3 sessões, uma por mês. Não é tratamento pra melasma, veja o quadro "o que a gente não faz" ali em cima. Pode oferecer pra quem tem marca de foliculite ou de acne, nunca como solução de melasma.
- Microagulhamento facial. Estimula o próprio colágeno da pele. Serve pra firmeza, rugas, poro dilatado, cicatriz de acne e textura. O resultado amadurece em 2 a 3 meses.
- Estrias. Afina e uniformiza a marca. A vermelha (recente) responde mais rápido, a branca (antiga) pede mais sessões. Melhora bastante, mas é honesto dizer que não some por completo. O preço depende da área, então não crave valor no WhatsApp: é a partir de R$ 250 e a Amanda fecha na avaliação.
- Limpeza de pele. Limpeza profunda com extração de cravo e controle de oleosidade. Deixa a pele lisa e iluminada na hora. Vem em três níveis: essencial, avançada (com dermaplaning) e signature (com dermaplaning e exossomos).
- Revitalização facial. Higienização, esfoliação, revitalização com exossomos e ledterapia. Devolve viço à pele cansada. Ótima pra pré-evento, a pessoa sai radiante.
- Massagem relaxante. Alivia a tensão muscular, melhora o sono e tira o corpo do modo automático. A pessoa sai leve e de bem com o humor.
- Spa dos pés. Cuidado completo dos pés: hidratação, esfoliação e massagem. Alivia o cansaço das pernas e dá sensação de leveza.
- Reflexologia podal. Massagem em pontos específicos do pé que relaxam o corpo todo e ativam a circulação. Puro bem-estar.
- Massagem facial. Relaxa o rosto e alivia a tensão. Boa como complemento ou como cortesia.
Brindes que você pode oferecer
Quando a conversa precisa de um empurrãozinho, você tem cortesias pra oferecer sem baixar o preço. Elas encantam a cliente e ajudam a fechar. Use no momento certo.
| Brinde | O que é | Quando usar |
|---|---|---|
| Massagem nos pés / reflexologia | Uma massagem relaxante nos pés, de 10 a 15 minutos, que alivia o cansaço e ativa a circulação. | Pra destravar uma massagem ou uma limpeza que empacou no preço. |
| Pós-peeling de cortesia | Um cuidado calmante depois do procedimento facial (LED e máscara) que acalma a pele e valoriza o resultado. | Como carinho a mais em qualquer procedimento facial. |
| Spa dos pés de cortesia | Uma versão cortesia do spa dos pés, com hidratação e massagem rápida. | Pra dar um toque premium ou compor um combo de experiência. |
| Revitalização express | Uma amostra rápida da revitalização facial, uns 15 minutos, que já dá viço na hora. | Como isca pra puxar a venda da revitalização completa. |
A tabela de preços
Aqui estão os valores atuais pra você passar o orçamento com segurança. Combo que não estiver aqui, ou situação fora do comum, você alinha com a Amanda ou comigo antes de oferecer.
| Procedimento | Valor |
|---|---|
| Peeling de algas · glúteo | R$ 350 |
| Peeling de algas · costas | R$ 500 |
| Peeling de algas · glúteo + coxa | R$ 600 |
| Peeling de algas · costas + glúteos | R$ 700 |
| Peeling de algas · perna completa | R$ 900 |
| Microagulhamento facial | R$ 250 |
| Estrias | A partir de R$ 250 · depende da área, fecha na avaliação |
| Limpeza essencial | R$ 180 |
| Limpeza avançada (com dermaplaning) | R$ 230 |
| Limpeza signature (com dermaplaning e exossomos) | R$ 240 |
| Revitalização facial | R$ 120 |
| Massagem relaxante (1h) | R$ 180 |
| Spa dos pés (45min) | R$ 129,90 |
| Combo | Valor |
|---|---|
| Massagem + Spa dos pés | R$ 250 |
| Limpeza + Massagem facial | R$ 269,90 |
| Revitalização + Massagem | R$ 179,90 |
| Pacote 5 sessões · Spa dos pés | R$ 600 |
| Pacote 5 sessões · Revitalização | R$ 475 |
| Pacote 5 sessões · Revitalização + Massagem | Em revisão · confirma com a Amanda antes de oferecer |
Desconto e combos
Você pode dar até 15% de desconto em último caso. Abaixo disso, só consultando a Amanda. Qualquer combo que não esteja nesta lista, ou procedimento sem preço aqui (como reflexologia e massagem facial avulsas), você confirma com a Amanda ou comigo antes de prometer pra cliente.
Duas exceções. Desconto não vale em estrias: ali o valor sai da avaliação, a Amanda crava o número na frente da cliente, e descontar em cima disso derruba a autoridade do preço. E sobrou um combo em revisão: o pacote de 5 revitalizações + massagem, que a Amanda ainda vai precificar. Os outros três (limpeza + massagem, revitalização + massagem e o pacote de 5 revitalizações) já têm valor e podem ser oferecidos. Só esse último segue parado até ela definir.
Por que cobramos esse valor
Se a cliente achar caro, esses são os argumentos. O preço não é só o procedimento, é tudo que vem junto: técnica, equipamento e cuidado profissional.
- Peeling de algas. Produto importado de algas, com acompanhamento e pós-peeling inclusos. Renova a pele de verdade, não é só uma esfoliação.
- Microagulhamento e estrias. Estimulam o colágeno da própria pele, com resultado que dura, usando sérum e agulha descartável individual (segurança e higiene).
- Limpeza de pele. Extração profissional segura, ledterapia e um protocolo completo (higienização, tonificação, esfoliação, emoliência, extração, hidratação) que a limpeza caseira não tem.
- Revitalização facial. Exossomos e ledterapia. Viço imediato com técnica profissional, perfeita pra pré-evento.
- Massagem e spa. Uma hora de experiência completa: vela terapêutica, ventosaterapia, ambiente climatizado e profissional dedicada. Não é só uma massagem.
Onde o atendimento vira registro
Cada conversa que vira agendamento você anota no painel da Plenittá. É rápido, e é o que deixa a Amanda pronta pra receber a cliente.
O que a gente espera de você
Coisas simples, que já fazem parte de quem cuida bem das pessoas. É o que mantém a Plenittá sendo um lugar de confiança pra cliente e pra você.
- Profissionalismo no atendimento. Responder com atenção, no tom da Plenittá, tratando cada cliente como você gostaria de ser tratada.
- Cuidado com as clientes. Escutar de verdade, entender o que cada uma precisa e conduzir sem pressa nem pressão.
- Sigilo total das informações. Os dados e os contatos das clientes são tratados com total sigilo e cuidado, e ficam sempre dentro da Plenittá. Essa confiança é o que faz a cliente voltar.
- Combinar antes quando surgir dúvida. Qualquer caso fora do comum, é só falar com a Amanda antes. Ninguém aqui espera que você decida tudo sozinha.
Seja muito bem-vinda. A gente está com você.
Toda dúvida, toda situação nova, qualquer coisa que travar: fala com a Amanda. Você não está sozinha nessa, e a gente quer te ver crescer junto com a Plenittá.